Bleiben Sie auf dem Laufenden
Hier informieren wir Sie regelmäßig über Neuigkeiten aus Vertrieb und Führung.
Neurowissenschaftliche Erkenntnisse
in der Aus- und Weiterbildung
seit knapp zwei Jahren beschäftigen wir uns intensiv mit dem Thema „Gehirnforschung“ und den Möglichkeiten die neuesten neurowissenschaftlichen Erkenntnisse in unsere Arbeit einfließen zu lassen.
Seitdem haben wir unsere Trainings und Coachings auf den „Prüfstand gestellt“ und deutliche Anpassungen in unseren Vorgehensweisen vorgenommen …
· erhöhte Wissensaufnahme in kürzerer Zeit
· dauerhafte Verankerung durch gehirngerechtes Lernen
· interaktive Methodik: Erleben – Begeistern – Tun
· sofortiger Praxistransfer, konkret und dauerhaft
... damit Wissen schnell zum Handeln führt!
Neben unseren Beratungs-, Trainings- und Coachingleistungen bieten wir ab diesem Jahr eine Vortragsreihe zu folgenden Themen an:
Führung und Motivation
Wie uns die Gehirnforschung dabei helfen kann, Mitarbeiter zu führen und zu motivieren
Kaufentscheidungen
Erkenntnisse der Gehirnforschung über die Steuerung unseres Konsumverhaltens
Die Kunst der Verhaltensänderung
Warum es so schwer ist, sich und andere zu ändern
Ziele erreichen
Was Siegertypen von Verlierertypen unterscheidet
Die Dauer der Vorträge, die inhaltlichen Schwerpunkte und die Verknüpfung mit entsprechenden Praxisbeispielen stimmen wir im Vorfeld mit unseren Auftraggebern ab.
Die Teilnehmer erhalten zu jedem Vortragsthema ein umfangreiches Handout
Haben wir Ihr Interesse geweckt, dann treten Sie mit uns in Kontakt.
Schwierige Kundengespräche erfolgreich meistern
Die derzeitige Wirtschaftslage fordert in Teilen eine veränderte Kommunikation mit den Kunden. Standen bisher die Themen Beziehungsmanagement und Neukundengewinnung im Fokus, nimmt die Zahl der für Berater und Kunden unangenehmeren Gespräche zu. Dies führt zu Unsicherheit auf beiden Seiten.
Presseberichte wie "... Kreditinstitute nehmen ihre Klientel heute völlig anders war. Wer gestern noch als grundsolider Kunde galt, hat aufgrund der Finanzkrise heute im Zweifel nur noch geringe Chancen, seine geplanten Investitionen über Kredite zu finanzieren…“ verstärken diese Situation zudem.
TrainerExpert hat für diese Problematik einen völlig neuen Lösungsansatz konzipiert.
Ziel des Ansatzes
- Die Berater im gehobenen Beratungssegment erkennen, mit welchem Kundentyp schwierige Gespräche zu erwarten sind.
- Sie können für solche Gespräche eine individuelle Strategie erarbeiten um sich proaktiv zu verhalten, anstatt nur zu reagieren.
- Der Umgang mit „Widerständen“ im Gespräch und die respektvolle Konfrontation des Gesprächspartners werden anhand echter Kundenfälle trainiert.
Möchten Sie mehr erfahren?
Service, Qualität und Persönlichkeit
Eine herausragende, ganzheitliche Beratung der Kunden beginnt bereits beim ersten Kontakt, sei es telefonisch oder persönlich. Das heißt, die Mitarbeiter im Servicebereich des stellen gewissermaßen die „Visitenkarte“ und das „Gesicht“ des Hauses dar.
Um die hohen Standards auch im Servicebereich zu gewährleisten ist eine Trainings- und Coachingmaßnahme erforderlich, welche die Mitarbeiter nachhaltig in die Lage versetzt, den hohen Kundenerwartungen gerecht zu werden und den Kontakt mit Unternehmen zu einem Erlebnis werden zu lassen.
Der Lösungsansatz von Trainer Experts
- Die Mitarbeiter im Servicebereich sind sich ihrer eigenen Wirkung bewusst.
- Sie haben ein gemeinsames Verständnis für das Thema „Service am Kunden!“ und verfügen über eine durchgängige Servicekultur.
- Ein grundlegendes Verständnis über die Wertigkeit und die Wirkung der eigenen Tätigkeit ist vorhanden.
- Durch Selbstreflektion erkennen sie Ansatzpunkte zur Optimierung von eigenen Verhaltensweisen.
- Ein gemeinsames Teamverständnis fördert den Umgang untereinander und zeigt somit eine positive Außenwirkung im Kundenumgang.
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Vorsicht Humor!
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